상거래시 문제 (1)

관리자 0 2,944 2004.11.07 01:01
(내용1)
1년전 코퀴틀람 수퍼스토아 밑에 있는 Shop에서 삼성 휴대폰을 샀습니다. 직원의 이런 저런 설명에 Extended Warranty를 추가로 사서 총보증수리기간은 3년이 되었죠. 그런데 올봄부터 점점 LCD창이 이상하게 흐려져서 글자가 잘 안보이더군요. 휴대폰에 충격을 주거나 땅에 떨어뜨린 적 물론 없습니다.

수리는 6주 이상 걸린다고 하여 한국에 1달 출장가면서 수리를 맡겼습니다. 그리고 무상으로 하려면 Extended Warranty 영수증이 필요하다고 하여 Fax로 보냈습니다. 그런데 어제(10주후) 찾으러 가니 느닷없이 $150을 수리비로 내라고 하는군요. 휴대폰이 Physically Damaged를 입었다고 하면서 말이죠.

저는 다음과 같은 이유로 줄 수 없다고 하고 휴대폰을 가지고 왔습니다.

첫째, 이 결함은 시간이 지나면서 생긴 Natural Defect이지 Physically Damaged가 아니다. 따라서 보증수리기간에 해당하는 사항이다.
둘째, Physically Damaged라면 거기에 대하여 증명(입증책임)을 해라. 이부분이 완전히 주관적인 부분으로 코에걸면 코걸이 귀에 걸면 귀걸이 입니다.여기에 함정이 있어 보입니다.
셋째, 정말 Physically Damaged라는 원인으로 수리비가 나왔으면 사전에 통지를 해서 부담을 할건지 말건지 Notice 한 다음 진행을 해야지 다 끝내 놓고 이제와서 돈내라는 데에는 Agree and Accep할 수 없다.
넷째, 만일에 유상이면 왜 Extended Warranty 영수증을 보내 달라고 했는가?
다섯째, 영수증 보내 달라고 할 때는 무상이라고 직원이 그랬다.(그런데 지금 이 직원은 다른 말을 하고 나타나지 않습니다.)
여섯째, 지금은 이 휴대폰은 구모델로 100불도 안나갈텐데 150불이면 그돈으로 새 휴대폰을 사지 누가 그 구모델을 150불 주고 수리를 하겠는가?
일곱째, 이러한 자연발생적 결함이 보증수리가 안되면 도데체 어떠한 하자가 보증수리의 Category에 해당되는가? 그렇다면 보증기간 연장은 전부 돈을 거저 먹겠다고 하는게 아닌가?

지금 이 사람들 돈 달라고 집요하게 전화를 합니다. 논리적, 기술적으로 저를 설득시키기 전에는 안 주려고 합니다. 다른 분들은 저의 경험을 참고하셔서 저처럼 이런 부당한 일 당하지 않으시길 바랍니다.

(내용2)
이런 경우 잘못 하면 신용에 큰 영향을 받거나 collection agency로 부터 엄청난 피해를 볼수 있습니다. 아무리 부당해도 적정선에서 마무리 짓지 않으면 그들은 credit report 를 하거나 collection agency에 넘겨 버리면 크게 애 먹습니다. 그냥 안 주는건 해결책이 아닙니다. 그 가게의 주인과 해결이 안 되면 더 윗급 책임자와 만나서 해결하세요. 그냥 두면 호미로 막을 걸 삽으로도 못 막을 경우가 생깁니다.
그리고 일반적으로 Extended Warranty는 그 돈만큼의 가치가 없다는게 정론입니다.

(내용3)
Collection Agency라 하면 채권추심대행업체인가요?
그 역할과 과정에 대해 좀 더 설명해 주시면 더욱 감사하겠습니다.
말씀하신대로 최악의 상황으로 일이 치닫는다면 그에 상응한 적절한 조치와 반론을 준비하고자 합니다.

(내용4)
Collection Agency라 하면 "채권추심대행업체" 맞습니다. 
한국은 어떠한지 몰라도 여기는 행패가 심한 경우도 많습니다. 그들은 돈 받아 주고 얼마를 먹는게 아니고 아예 채권을 싼값에 사는거기 때문에 모든 수단을 동원합니다.
그리고 Bad credit report 되면 골치 아픕니다. 여기선 그런 경우 돈 내라고 오래 늘어지지 않습니다. 한참지나니 아무 연락 없어서 포기한 줄 알지만 Collection Agency 에 넘겨버린 경우가 많습니다. 어느 회사인지는 몰라도 반드시 해결하는것이 좋습니다.

(내용5)
안녕하심니까!!!
님은 무척 똑똑하시고 정당한 분이시군요. 저 같에도 똑같은 방법을 썼을 것입니다.
어째든 간에 잘하셧습니다

골랙션 에이전트는 2가지가 있습니다

1, Court Order 콜랙션 이라는 종류가 있고
2. 콜랙션 에이전트 라는 회사가 있는대 이런 회사는 법적으로 어떠한 행동을 할수가 없을 뿐더로 그냥 전화로 겁만 잔뜩 줄것임니다,

해결책

첫째번은 Court Order 가 나오기 전에는 상대방이 제판소에가서 님을 고소 할때에 이루어 지는것임니다. 상대방이 님을 고소했으며는 판사님 깨서 제판하기 이전에 둘다 같이 모여서 미팅을 함니다 그때 판사님 한태 자새히 설명하며는 되고 걱정 안하셔고 됨니다

두번째는 콜래션 애이전트에서 전화가 오며는 돈은 주는대 아까같이 합당한 이유을 대주며는 돈을 주겟다고 하시고 만일에 겁을 주며는 상대방 이름 하고
회사 이름 또한주소 전화번호을 가리겨 달라고 하시고 전화 번호 밭으셧으며는 회사 이름과 전화통화 한 사람이 있는지 확인 한다음에 만일에 확인이 되었을 경우
이러게 말을 해주시요 앞으로 너회 회사 사람이 오는전화는 전부 녹음을 할것이라거 경고을 주시고 정말로 녹음을 하십시요!
다음에는 변호사 사무실에가서 편지 한장을 써달라고 하싶시요 두번다시 전화을 하며는 법정으로 끌고 가겟다고 편지로 정중하게 적어서 직접 같다 주시고
밭은 사람 이름적으시며는 됨니다 그럼 더이상 전하을 한할것임니다

절대로 돈을 안주겠다고 하며는 안됩니다
돈을 주는대 이해을 시켜달라고 하십시요

도음이 되였으면 좋겠내요





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